Prozessautomatisierung

Prozessautomatisierung bedeutet, dass Software wiederkehrende Arbeitsschritte nach festen Regeln erledigt, statt dass sie jemand von Hand ausführt. Sie eignet sich für Abläufe, die meist gleich ablaufen. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass kein Schritt vergessen wird.

Automatisieren lassen sich in der Regel alle Prozesse, die meist identisch ablaufen. Typische Beispiele sind:

• Leadgewinnung und erste Kontaktaufnahme
• Nachfassen und Retargeting
• Angebotserstellung bis zur Rechnungslegung
• Kontaktaufnahme mit internen Abteilungen oder Subunternehmen
• große Teile der Kundenbetreuung

Der automatisierte Ablauf beginnt, sobald ein Interessent bei einer Kampagne, auf deiner Website oder auf einer Landingpage seine Daten hinterlässt:

1. Der Interessent wird unter anderem per E-Mail kontaktiert.
2. Reagiert er, durchläuft er weitere Schritte, bis er kauft oder einen Termin mit dir vereinbart.
3. Reagiert er nicht, folgen weitere Schritte, um doch noch eine Reaktion zu erhalten.
4. Bleibt die Reaktion aus, empfiehlt sich der persönliche Kontakt, zum Beispiel ein Anruf.

Diese Abläufe gehen Hand in Hand mit deinen Marketing-Kampagnen und werden auf dein Produkt oder deine Dienstleistung abgestimmt. Werbliche E-Mails brauchen in der Regel eine Einwilligung. Datenschutz und Einwilligungen gehören deshalb von Anfang an in die Planung.

Automatisiere nichts, wofür deine Kunden einen Menschen brauchen. Die Kundenbetreuung lässt sich zwar größtenteils automatisieren, wir empfehlen aber generell, ein offenes Ohr für deine Kunden zu behalten. Wer auf automatische Nachrichten nicht reagiert, ist oft mit einem persönlichen Anruf besser erreicht.

Entscheidend ist nicht die Firmengröße, sondern wie oft ein Ablauf vorkommt und wie gleich er jedes Mal ist. Je häufiger und gleichförmiger ein Prozess ist, desto eher lohnt sich die Automatisierung. Am besten klären wir das in einem unverbindlichen Gespräch anhand deiner Abläufe.

Ein guter Automatisierungsprozess entsteht schrittweise, denn jede Kundengruppe reagiert anders. Wir bringen unsere Erfahrung aus unterschiedlichen Branchen ein, begleiten dich über einen längeren Zeitraum und passen die Prozesse laufend anhand der Analysen an.

Eine einzelne Automatisierung kostet bei Syntico ab 2.500 €. Am Anfang steht meist ein Prozess-Check ab 990 €.

Alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer. Syntico arbeitet ausschließlich für Unternehmen. Den genauen Preis nennen wir dir, wenn wir dein Vorhaben kennen. Schreib uns oder ruf unverbindlich an.